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质量无保障、配件乱收费维修服务的“坑”你掉过吗?

来源:网络整理 编辑:志商新闻网 点击: 时间:2019-04-11

原标题:质量保障配件乱收费 维修服务的“坑”你掉过吗?

  价格不透明、质量无保障、配件乱收费……

  八成受访者遇到过维修服务的“坑”

  维修服务对于人们的生活来说必不可少,然而这个领域存在的各种“坑”常常让消费者头痛不已。此前,315晚会曝光了一系列售后服务黑幕,提及多个行业和品牌。你遇到过售后服务黑幕吗?

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对2011名受访者进行的一项调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕,具体来说,受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)和维修配件乱收费(44.6%)。66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构。改进售后维修服务,55.7%的受访者希望品牌特约服务网点更易寻找。

  81.2%受访者遇到过维修服务黑幕

  北京某高校大学生白光迪遇到过家具售后维修服务问题。“当时我家一张床坏了,是床上的木板掉了,拨打售后电话后,先后来了两个维修人员,第一个特别不专业,第二个非说是我们自己破坏的。其实并不是我们自己破坏,而是床的质量存在问题。后来,我们和售后服务客服交涉了好几次才勉强解决问题”。

  戴少凡是一名武术教练,在修理从国外带回来的耳机时遇到过问题。“专门的品牌维修点比较难找,我就去了一家综合维修机构,结果上当受骗。维修人员拆耳机时把里面的部件折断了,最终也没有修好,我再也不敢去那里修东西了”。

  调查显示,81.2%的受访者遇到过维修服务黑幕。维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)、维修配件乱收费(44.6%)是消费者遇到最多的3个问题。

  杭州某企业白领王依(化名)在维修服务方面遇到的问题主要涉及电子产品。“一方面,电子产品尤其是手机、硬盘这类的生活工作必需品,一旦出现问题,必须在第一时间内修好,不然会造成非常大的损失,找第三方维修机构会比走企业售后流程快很多。另一方面,电子产品的售后保修时间比较短,过了保修期的话,还不如就近找维修店修,,而且找售后服务网点修的话,很多时候还要邮寄过去,如果没有备用的手机会很麻烦。所以很多时候我会找附近的维修机构甚至是维修个体户,也很容易遇到黑幕”。

  调查中,受访者认为维修服务黑幕最多的领域是电子产品(41.3%),其他还有卫浴洁具(16.1%)、家电(12.1%)和烟道管道清理(11.7%)等。

  “有一次,我的手机黑屏了,怎么都开不了机,就近找了个维修店,他说可能是主板坏了,要全部拆开,至少要250元,我当时很着急也只能让他修了。之后我在网上看到,我这个型号的手机经常会出现黑屏的问题,只要强制重启就可以了。我之后再次遇到黑屏问题时,按照网上指导做,真的就恢复了。我才意识到自己可能被维修人员坑了。”王依说。

  信息不对称的情况下,消费者就容易处于弱势地位

  调查中,66.7%的受访者认为维修服务黑幕存在的原因是一些企业将售后维修服务外包给第三方机构,59.0%的受访者归因于维修人员缺乏基本的职业素养,58.9%的受访者归因于消费者缺乏专业知识,信息不对称。

  “用户不了解相关信息,只能维修人员说什么是什么,如果从业人员想通过旁门左道增加收入,比如偷换零件,我们也不知道。”戴少凡说。

  王依认为,一些私人维修点没有正规的资质,缺乏执法部门的监督,却是很多人寻求维修服务的渠道,“一些产品维修如果走售后服务的话很慢,会耽误很多事情,消费者有时不得不去找这些私人维修机构”。

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